한국소비자원과 1372, 언제 어떻게 쓰나
상담부터 피해구제, 분쟁조정까지 이어지는 절차를 정리합니다.
- 01자료 정리
- 021372 상담
- 03피해구제 신청
- 04필요 시 조정·소송
이사노트가 제안하는 순서 · 실제 일정과 계약에 맞게 조정하세요.
01먼저 상담으로 방향을 잡습니다
국번 없이 1372로 소비자상담센터에 연락하면 대응 방법을 안내받을 수 있습니다. 계약 조건과 사실관계를 정리해 두면 상담이 구체적으로 진행됩니다. 통화 전에 계약서와 사진을 준비하세요.
02합의가 어려우면 피해구제를 신청합니다
업체와 직접 해결되지 않으면 한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있습니다. 사실조사 후 합의 권고가 이루어지는 절차입니다. 신청 전에 증빙 자료를 정리해 두면 진행이 빠릅니다.
| 확인 항목 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 1단계 | 1372 소비자상담센터 상담 |
| 2단계 | 한국소비자원 피해구제 신청 |
| 3단계 | 소비자분쟁조정위원회 조정 |
| 법원 | 소액사건심판, 지급명령, 민사조정 |
03합의가 안 되면 분쟁조정을 이용합니다
합의 권고가 이행되지 않으면 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다. 조정 과정에서 소비자분쟁해결기준이 참고됩니다. 이 기준은 공정거래위원회 고시로 공개되어 있습니다.
04법원 절차도 선택지입니다
소송목적의 값이 3,000만원을 넘지 않는 사건은 소액사건심판을 이용할 수 있고, 지급명령과 민사조정, 민사소송도 선택지입니다. 어느 절차든 계약서와 지급 내역, 사진 같은 자료가 기본입니다.
예시 · 파손 배상 협의가 막혔다면
물품 정보와 반출 전후 사진, 수리 견적, 통지 기록을 정리해 1372에 상담하세요. 합의가 되지 않으면 피해구제와 조정으로 이어갈 수 있습니다. 통지 기한이 있으니 미루지 않는 것이 중요합니다.
자주 묻는 질문
상담만으로 해결되나요?
간단한 사안은 안내만으로 정리되기도 합니다. 어려우면 다음 절차로 이어갈 수 있습니다.
조정 결과는 강제되나요?
조정의 효력과 이행은 절차와 사안에 따라 다릅니다. 담당 기관의 안내를 확인하세요.
이제, 내 이사에 적용해보세요.
설명에 사용한 기준을 내 조건으로 정리할 수 있습니다.
관련 도구 사용하기 →참고한 공식 자료
아래 자료는 소비자·행정 안내입니다. 본문의 체크리스트는 이사노트의 준비 제안입니다.
1372 소비자상담센터한국소비자원 · 이사업체 허가 여부·계약서 확인 안내찾기쉬운 생활법령정보 · 이사업체 관련 분쟁해결하기소비자분쟁해결기준(공정거래위원회고시 제2025-14호) · 국가법령정보센터