당일 추가 요구에 대응하는 방법
금액이나 작업 변경 요구를 받았을 때의 순서.
- 01계약서 확인
- 02변경 사유 질문
- 03요구 기록
- 04필요 시 상담
이사노트가 제안하는 순서 · 실제 일정과 계약에 맞게 조정하세요.
01계약서를 먼저 확인합니다
표준약관은 계약서에 적힌 금액의 초과 청구를 제한합니다. 예외는 고객 책임 사유로 산정 사항이 변경되고 사업자가 미리 알린 경우입니다. 두 조건을 각각 확인하세요.
02무엇이 바뀌었는지 묻습니다
짐이 늘었는지, 장비를 쓸 수 없게 됐는지, 동선이 달라졌는지 구체적으로 확인하세요. 바뀐 조건이 실제로 있는지, 그것이 고객 측 사유인지 구분해야 합니다. 질문이 대응의 시작입니다.
| 확인 항목 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 원칙 | 계약 금액 초과 청구 제한 |
| 예외 | 고객 책임 사유와 사전 통지 모두 충족 |
| 기록 | 요구 금액, 사유, 담당자, 시간, 사진 |
| 대응 | 즉시 합의 불필요, 상담 창구 활용 |
03요구 내용을 기록합니다
요구 금액과 사유, 요구한 사람, 시간을 적고 가능하면 현장 사진도 남기세요. 나중에 협의하거나 상담할 때 사실관계를 설명할 수 있습니다. 구두 합의만 남기지 마세요.
04즉시 전액 합의하지 않아도 됩니다
현장에서 결론을 내려야 한다는 압박에 서둘러 합의하지 마세요. 사유와 금액을 적는 것만으로도 선택의 여유가 생깁니다. 일부만 합의하고 나머지를 협의로 남길 수도 있습니다.
05막히면 상담 창구를 이용합니다
작업 중단 위협이나 과도한 요구를 받으면 1372 소비자상담센터에 즉시 문의해 대응 방법을 확인하세요. 상황과 시간을 기록하는 것이 먼저입니다. 감정적 대응은 해결을 늦춥니다.
예시 · 사다리차를 못 써서 추가금을 요구받았다면
장비 조건을 누가 확인했는지, 사전에 공유한 기록이 있는지 확인하세요. 계약 때 적어 둔 조건이 있으면 제시하면 됩니다. 기록이 가장 강한 근거입니다.
자주 묻는 질문
추가금을 안 주면 작업을 멈추겠다고 하면요?
상황과 시간을 기록하고 즉시 상담 창구에 문의하세요. 현장에서 다투기보다 기록이 효과적입니다.
나중에 환불을 요구할 수 있나요?
계약 조건과 사실관계에 따라 다릅니다. 자료를 모아 상담과 피해구제 절차를 이용하세요.
이제, 내 이사에 적용해보세요.
설명에 사용한 기준을 내 조건으로 정리할 수 있습니다.
관련 도구 사용하기 →참고한 공식 자료
아래 자료는 소비자·행정 안내입니다. 본문의 체크리스트는 이사노트의 준비 제안입니다.
공정거래위원회 · 이사화물 표준약관(표준약관 제10035호)찾기쉬운 생활법령정보 · 이사업체 관련 분쟁해결하기1372 소비자상담센터