당일 파손을 발견했다면
그 자리에서 해야 할 기록과 통지.
- 01즉시 촬영
- 02책임자 통보
- 03처리 전 통지
- 04기한 내 접수
이사노트가 제안하는 순서 · 실제 일정과 계약에 맞게 조정하세요.
01현장에서 즉시 촬영합니다
전체와 손상 부위를 함께 찍고 주변 상황도 담으세요. 발견 장소와 시각을 메모합니다. 작업자가 있는 동안 발견하는 것이 가장 좋습니다.
02책임자에게 바로 알립니다
현장 책임자에게 보여주고 확인을 받으세요. 상황을 함께 확인한 사실 자체가 중요합니다. 작업이 끝난 뒤에 알리면 경위 설명이 어려워집니다.
| 확인 항목 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 기록 | 전체와 부위, 발견 장소와 시각 |
| 통보 | 현장 책임자 확인과 사업자 통지 |
| 주의 | 수리·폐기 전에 통지하고 절차 확인 |
| 기한 | 인도일부터 30일 이내 통지 |
03수리나 폐기 전에 통지합니다
손상된 물품을 치우거나 수리하기 전에 사업자에게 알리고 확인 절차를 물어보세요. 임의로 처리하면 상태 확인이 불가능해집니다. 처리 방법을 들은 뒤 진행하는 편이 안전합니다.
04기한을 기억합니다
표준약관은 일부 멸실이나 훼손에 대한 책임이 인도일부터 30일 이내 통지하지 않으면 소멸한다고 정합니다. 당일 발견했다면 그날 바로 통지하세요. 기한은 인도일부터 계산됩니다.
05자료를 모아 둡니다
운송 전 사진, 계약서, 지급 내역, 수리 견적, 구입 자료를 함께 보관하세요. 협의나 상담에서 사실관계를 시간 순으로 설명할 수 있습니다. 자료가 있으면 설명이 간단합니다.
예시 · 책상 상판에 긁힘을 발견했다면
전체와 긁힌 부위를 촬영하고 발견 장소와 시각을 적어 현장 책임자에게 보여주세요. 반출 전 사진이 있으면 비교가 가능합니다. 그날 바로 통지하면 기한 문제도 없습니다.
자주 묻는 질문
사진만으로 배상이 되나요?
사진은 사실관계를 설명하는 자료입니다. 계약 조건과 상황에 따라 판단이 달라집니다.
합의가 안 되면 어떻게 하나요?
1372 상담과 한국소비자원 피해구제, 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
이제, 내 이사에 적용해보세요.
설명에 사용한 기준을 내 조건으로 정리할 수 있습니다.
관련 도구 사용하기 →참고한 공식 자료
아래 자료는 소비자·행정 안내입니다. 본문의 체크리스트는 이사노트의 준비 제안입니다.
공정거래위원회 · 이사화물 표준약관(표준약관 제10035호)찾기쉬운 생활법령정보 · 이사업체 관련 분쟁해결하기1372 소비자상담센터